(电子商务研究中心讯) 2014年12月25日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对俏皮儿网的投诉，称商家不履行7天无理由退换货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
我在2014年双十二在俏皮儿网站拍下三件衣服，订单号：132159，132162，132163。
形成订单40分钟后朋友告诉我此网站衣服质量严重不合格，所以我打电话取消了订单，客服同意，在网站上查询一直是退款中。
网站上宣传7天无理由退换货，我甚至没有退换货这么回事只是形成订单，但到现在(2014年12月25日)已14天的时间，打客服电话一直说不知道怎么回事，给予答复是问问财务，至今未果，严重欺骗消费者，扣押顾客款项，迟迟不退款。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/尘落)
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